Política de privacidad para Genting Casino Cómo mantener su información personal segura y protegida

Conocer qué datos se recopilan de los usuarios

Consulta qué tipos de información se necesitan para registrarte y gestionar tu cuenta.

• Para fines de identificación, los jugadores suelen proporcionar su nombre completo, dirección particular, números de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Edad y fecha de nacimiento para asegurarse de que los visitantes españoles cumplan con los requisitos de edad legal mínima.
• Documentos oficiales, como pasaportes y tarjetas de identidad, que se utilizan para verificar y autenticar a los usuarios.
• Registros de transacciones, como todos los pagos en €, retiros y actividad de bonos en el sitio.
• Información sobre su dispositivo e historial de inicio de sesión, como direcciones IP, tipos de navegador e identificadores de dispositivo, para hacer que su cuenta sea más segura y mejorar la calidad del servicio.
• Preferencias de los jugadores y solicitudes para no jugar, si las hay, para respaldar los estándares de entretenimiento responsable.

Sugerencias Para Usuarios Españoles

1. Utilice únicamente canales seguros para cambiar el perfil de su cuenta.
2. No compartas tu información de inicio de sesión y, si puedes, activa la verificación en dos pasos.
3. Siempre proporciona información correcta y actualizada para que las transacciones se realicen sin problemas, ya sea que estés retirando € o recibiendo ayuda del servicio de atención al cliente.
4. Si tienes preguntas sobre proporcionar datos, utiliza la información de contacto en el área de tu cuenta para obtener respuestas rápidas.

Qué hace Genting Casino con su información personal

Solo permite el procesamiento que sea necesario para el registro, la verificación y la prestación del servicio.

• Verificación de identidad: El personal autorizado solo puede ver la información introducida durante la creación de la cuenta para confirmar la identidad del usuario, verificar su edad y asegurarse de que cumple los requisitos legales de España.
• Comunicación: La información que proporciones para la comunicación solo se utilizará para enviarte notificaciones de la cuenta, actualizaciones del servicio y respuestas a preguntas de soporte. Si quieres recibir más correos electrónicos de marketing, puedes elegir hacerlo.
• Seguimiento de transacciones: Los registros de transacciones se utilizan para hacer un seguimiento de los depósitos y retiros en €, asegurarse de que se sigan las normas contra el blanqueo de capitales y mostrar a los usuarios su historial de transacciones.
• Gestión de Riesgos: Los datos de comportamiento de la actividad del sitio ayudan a vigilar el riesgo, evitar que las personas hagan cosas que no deberían y mejorar la detección de fraudes sin revelar información personal a nadie fuera de la empresa, excepto cuando lo exija la ley.
• Mejora del Servicio: Los patrones de uso se analizan sin revelar a quién pertenecen para mejorar la navegación, añadir nuevas funciones y ofrecer servicios relevantes. Sin embargo, nunca se utilizan para decidir automáticamente si alguien es elegible para una cuenta.
• Cumplimiento Legal y de Auditoría: Para la declaración de impuestos, la auditoría de cuentas y el cumplimiento de solicitudes legales del gobierno, solo se conserva la información más importante. Todo el almacenamiento y las transferencias siguen las normas aplicables de protección de datos.

Los usuarios siempre pueden solicitar al equipo de soporte más información sobre cómo se utiliza su información de cuenta.

Formas de almacenar datos y mantenerlos seguros

Utilice almacenamiento cifrado para toda la información de la cuenta y los registros sensibles, y asegúrese de que no se conserve ninguna entrada sin procesar en servidores que estén abiertos al público.

Integre algoritmos de cifrado AES-256 o superior para proteger las transacciones financieras, incluidos los saldos, los registros de transacciones y las solicitudes de retirada en €, del acceso no autorizado.

Controles de Acceso y Supervisión

Restringir el acceso administrativo mediante autenticación multifactor, limitando la entrada únicamente a empleados verificados según el principio de necesidad de conocer.

Los registros de auditoría se mantienen para todos los eventos de acceso, se revisan sistemáticamente y las anomalías activan alertas inmediatas.

Protocolos de retención y eliminación de datos

Mantener los detalles de registro y los documentos de verificación solo durante la duración legalmente obligatoria establecida por las regulaciones de España.

Cuando los períodos de retención expiren, implementar técnicas de borrado certificadas para aniquilar copias de seguridad y archivos.

Los clientes pueden iniciar el cierre de cuenta a través de canales verificados, después de lo cual se prioriza la eliminación de identificadores a menos que las obligaciones legales indiquen lo contrario.

Las prácticas de seguridad se revisan constantemente, y terceros acreditados realizan pruebas de penetración cada seis meses.

Todos los archivos de copia de seguridad se mantienen en centros de datos seguros y separados a los que solo ciertas personas pueden acceder. También están cifrados.

Las medidas de cumplimiento cumplen con los estándares para plataformas de juego en línea en España.

Sus derechos para acceder y corregir datos

1. Solicite una copia de todos los registros que se tienen sobre usted a través del canal de soporte dedicado enviando una consulta de cuenta verificada. Se requiere identificación para garantizar que la información se comparta exclusivamente con el propietario oficial de la cuenta.
2. Si alguna entrada es inexacta o está desactualizada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con documentación que respalde la actualización solicitada. Los ajustes se procesan dentro de los plazos legales y se confirman a la dirección de correo electrónico registrada.
3. Cualquier titular de cuenta puede ver y cambiar información importante, como opciones de pago o información de contacto, en cualquier momento a través de su panel de perfil.

Proceso para la restricción y eliminación

1. Puede retirar su permiso para ciertos tipos de procesamiento, como las comunicaciones de marketing directo, utilizando las preferencias de comunicación del perfil o poniéndose en contacto con el Responsable de Protección de Datos.
2. Las solicitudes de eliminación formal se gestionan de acuerdo con la ley, asegurándose de que no haya saldo pendiente en € antes de la eliminación.
3. Para cumplir con las normas antifraude y financieras de España, se requiere cierta retención.
4. Todos los usuarios tienen derecho a negarse a ciertas operaciones de tratamiento, y pueden hacerlo en cualquier momento.
5. Si desea revisar, cambiar, oponerse o eliminar la información almacenada, debe ponerse en contacto con el equipo de soporte oficial. Tenemos que responder por escrito debido a las normas.

Control de preferencias de marketing y comunicaciones

Puede cambiar la configuración de contacto promocional directamente desde el panel de la cuenta. Puede elegir recibir anuncios por correo electrónico, SMS, teléfono o notificaciones push, o puede optar completamente por no recibir anuncios en cualquier momento sin perder acceso a las funciones de juego ni poder retirar dinero en €.

Para actualizar las preferencias, inicie sesión y abra la pestaña de comunicaciones.

Todos los cambios se aplican instantáneamente a la correspondencia futura.

Los enlaces de exclusión aparecen en cada mensaje promocional, permitiendo la eliminación inmediata de las listas de correo.

Las solicitudes de consentimiento de marketing se gestionan en menos de 48 horas.

Los anuncios de servicio y actualizaciones que no son anuncios, como cambios en los términos o alertas sobre la seguridad de la cuenta, seguirán llegando incluso si no eliges ver anuncios.

Contacta con el equipo de soporte para obtener más ayuda o para presentar una queja sobre el contenido promocional.

El respeto por las elecciones de los titulares de las cuentas se mantiene como un compromiso fundamental, asegurando que el marketing directo se alinee con las preferencias especificadas por los usuarios.

Compartir y transferir datos con terceros

1. Limita siempre el intercambio de información privada eligiendo plataformas que expliquen claramente cómo verifican las organizaciones que la reciben.
2. Los registros de los clientes solo pueden enviarse fuera de España después de asegurarse de que la persona que los recibe cumple con los requisitos legales, especialmente en lo que respecta a las protecciones transfronterizas.
3. Todo intercambio externo sigue las normas establecidas por el RGPD y las leyes locales de protección de datos.
4. Solo los proveedores que trabajan para la empresa, como los procesadores de pagos y los proveedores de análisis, pueden ver la información necesaria para realizar su trabajo.
5. Verificamos cada socio para asegurarnos de que cumpla con la ley y cuente con la tecnología adecuada.
6. Antes de acordar compartir información, verifique las promesas del contrato sobre cifrado, políticas de retención y limitación del uso de la información.
7. Solo se utilizan solicitudes legales para compartir información con las fuerzas del orden o los organismos reguladores.
8. Sin un consentimiento claro de inclusión voluntaria, no se venden ni se proporcionan credenciales de usuario a los anunciantes.
9. Los clientes deben evitar introducir información en ordenadores compartidos para reducir su riesgo. También deben cambiar sus contraseñas con frecuencia, especialmente después de realizar grandes retiradas o consultar sus saldos de cuenta en €.
10. Puede obtener información sobre los destinatarios actuales de transferencias a terceros u oponerse a ciertas divulgaciones externas contactando con el soporte a través del portal en línea.

Las solicitudes oportunas ayudan a limitar el intercambio adicional y permiten mantener registros claros de cada divulgación.

Cómo informar sobre problemas o violaciones de privacidad

1. Si observa algún acceso extraño o uso indebido de información privada, póngase en contacto con el equipo de soporte dedicado de inmediato utilizando el formulario de contacto web o la dirección de correo electrónico en la sección de la cuenta.
2. Dé información clara sobre el problema, como la fecha y hora del evento, la cuenta afectada, cualquier comportamiento inusual que haya observado y cualquier correo electrónico o adjunto relacionado con el problema.

Esto permite investigar rápidamente las cosas y tomar las medidas adecuadas.

El proceso de escalada y seguimiento

1. Si la primera respuesta no resuelve el problema, solicite que se escale proporcionando el número de caso anterior.
2. Mantenga un registro de todas las comunicaciones guardando correos electrónicos y números de caso.
3. Esté atento a la actividad de su cuenta para detectar transacciones no autorizadas, como cambios en su saldo en € que no esperaba o cambios en la configuración de su cuenta que no realizó.
4. El equipo de cumplimiento informará a los usuarios sobre los resultados de la investigación, las medidas que se tomarán para solucionar el problema y las medidas que se tomarán para que se les pague, si es necesario.

Notificación a la autoridad externa

1. Si las leyes locales lo permiten, las personas en España pueden plantear problemas no resueltos ante los organismos de protección de datos correspondientes.
2. Para asegurarse de que las agencias externas puedan manejar las cosas rápidamente, mantenga su evidencia y correspondencia en orden.
3. Mantenga su información de contacto personal actualizada para poder recibir actualizaciones oportunas sobre el progreso de su caso.